售后服务承诺及服务方案书

1．交货及保修

1.1 我公司所售客户机器提供安装调试及技术培训。培训时间以客户撑握基本操作为准。对于培训结束，客户对机器使用方面仍有任何疑问之处，均可来电询问，我公司将在第一时间由专业技术人员作出解答。

 1.2 我公司销售机器主机保修壹年，终身有偿维护并提供原装零配件。保修期内机器因产品质量问题发生故障，我公司将免费维修。

1.3 售后服务响应时间为：售后服务响应时间为12小时。（即接到客户报修电话后，12小时之内由售后服务人员联系客户，并确定维修方案）保修期内不收取任何维修费用及零配件费用（使用不当造成的损坏除外）。路途遥远地区相应的收取一定路费。

1.4 提供双休日和节假日制度的应急服务。

2．服务承诺

2.1 售后服务及零配件供应承诺

    本公司在苏州设有专业零配件仓库。仓库长年备有：易损易耗件、常用零部件、重大维修零部件及操作使用的各种专用工具。

2.2 综合服务质量保证

（1）本公司保证所提供产品为全新（包括零部件）设备且符合国家检测标准，绝不以次充好，以旧翻新；

（2）本公司保证所提供进口设备均为合法进口并正常完税,绝不提供走私产品;

（3）本公司保证按时交货，并按时完成安装及调试至正常运行，绝不延误工期；

（4）本公司为客户建立用户档案，定期进行巡访；

（5）本公司工厂常备日常配件及易损件，保证快速提供零配及维修换件服务;

（6）本公司保证终身提供服务，仅收取材料成本费及合理人工费。

服务方案

1现场服务

序号 技术服务内容 派出人员构成 备注

职称 人数  

1 指导/拆箱、安装及调试 技术工程师 1-2 根据机型大小及数量确定。

2安装和调试监督的重要工序表

序号 工序名称 工序主要内容

1 指导拆箱、安装 按照工厂提供图纸、说明书、拆箱确保机器安装无损伤、符合厂家要求。

2 调试开机 按技术标准和用户要求设定各项数据并试机。

3 办理交接手续 机器运行正常后由用户现场验收后签章。

3培训计划和内容

序号 培训内容 培训教师构成 地点 备注

职称 人数

1 机器结构及工作原理 技术工程师 1-2 现场 根据机型大小及数量确定。

2 实际操作程序 技术工程师 1-2 现场

机组易损件，日常使用配件，人为错误操作，疏忽保修及一切不按使用保养规定执行的错误均不在此质量保证范围之内。

售后服务部